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      公司動態

      公司榮獲“2012年河北省服務名牌”和“2012年河北省服務質量獎”雙獎

          5月27日,《河北日報》刊登了“2012年河北省服務名牌名單”和“2012年河北省服務質量獎單位名單”。公司榜上有名,被授予“2012河北省服務名牌”,沙河分公司被授予“2012年河北省服務質量獎?!?nbsp;以上獎項由河北省質量獎評審委員會和河北省質量技術監督局聯合評出。 

          “河北省服務名牌”和“河北省服務質量獎”是河北省重要質量獎,申報評價對象為省內服務行業中顧客滿意度、社會知名度、品牌美譽度較高的自有服務品牌。參與此次評選的單位遍及全省各個服務行業,公司在千百家參評單位中脫穎而出,一舉獲此兩項殊榮,意味著我公司已建立符合企業運行需要的服務質量管理體系,服務質量在省內外同行業處于先進水平,服務品牌具備了廣泛的知名度,服務項目能夠體現本行業特色,在天然氣服務領域有明顯的導向示范作用。 

           近年來,公司始終秉承“客戶至尊、服務第一”的客戶服務理念,以優質服務打造品牌支點。公司在石家莊、沙河、承德等3個民用戶較為集中的城市設置了漂亮、整潔、現代的標準化客戶服務中心;對客服人員的儀表、用語、行為等均有嚴格規范,對上門提供燃氣具安裝、維修、安檢等服務的人員也有“七個一”、“八個不準”等行為要求;引進燃氣客戶管理系統(TCIS),實現從初期燃氣報裝,到中期驗收、點火通氣,再到后期客戶維修維護、表具管理、抄收、售氣等的“一站式服務”;為確保服務質量,公司為客服人員提供全方位培訓,通過舉辦客戶服務工作坊或技能大賽等活動,全力提高客服人員的綜合素質和業務水平;為保障用戶用氣安全,我公司為客戶提供免費上門安檢服務,挨家串戶宣傳安全用氣常識;在全省開設24小時客戶服務專線96366,為客戶提供24小時熱線應答服務。公司獲得了社會各界的廣泛贊譽和認可。

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